Technicien / Technicienne support client - Souvans (Sud Dole - 39)

CourSoft est une entreprise innovante spécialisée dans la création de logiciels dédiés à la filière bois.

Nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leur activité grâce à des solutions progicielles performantes et un support technique de qualité. En pleine croissance, nous recrutons pour enrichir notre équipe et contribuer à la réussite de nos projets.

Chez CourSoft, chaque membre joue un rôle clé. Nous valorisons le travail collaboratif et offrons un environnement où chacun peut s’épanouir et développer ses compétences.

Technicien support client (H/F)

En tant que technicien de support client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et de notre équipe de développeurs. Vous assurerez l’assistance technique (niveaux 1 et 2), garantirez le bon fonctionnement des logiciels et bases de données, et participerez à la formation des clients ainsi qu'a l’amélioration continue de nos solutions.

Vous serez aussi en charge de la sécurité, de la maintenance et de la gestion des sauvegardes de nos infrastructures réseaux (serveur debian, windows, firewalls Stormshield) ansi que de celles de nos clients. Vous serez aussi en charge des commandes de materiel pour nos clients, leur configuration et installation sur site.

Tout cela n'étant pas notre activité principale, vous participerez au déboggage de nos solutions C# et foxpro et pourrez être amené à paramètrer les logiciels des nouveaux clients.

Vous centraliserez les configurations des clients dans notre base de données, à terme vous connaitrez les besoins et modes de fonctionnement Metier de nos clients et tiendrez à jour les Documentations sur ces sujets.

Détail des missions : 

Support & Assistance

• Gérer le standard téléphonique et accompagner les clients dans l’utilisation de nos logiciels
• Assurer le support technique (niveau 1 & 2) auprès des clients et de l’équipe interne
• Vérifier les sauvegardes (backups) et traiter les anomalies détectées
• Former les clients à l’utilisation de nos logiciels et systèmes informatiques

Maintenance & Développement

• Assurer la configuration, sécurité et la maintenance des serveurs, bases de données MySQL et du réseau informatique
• Paramètrer un Firewall Stormshield, les sauvegardes Acronis
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions d’amélioration
• Mettre à niveau les systèmes et veiller à l’évolution technologique
• Monter, installer et configurer les équipements informatiques (PC, serveurs, firewalls)
• Composer des devis matériels en fonction des besoins clients

Collaboration et Amélioration continue

• Participer au développement des logiciels en lien avec l’équipe technique
• Comprendre les besoins des clients et remonter les demandes d’évolution aux développeurs
• Mettre à jour les process et la documentation technique
• Assurer la veille technologique et proposer des évolutions pertinentes

Profil recherché:

Formation type BTS Informatique et réseaux ou Electronique/électrotechnique

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows, des réseaux et bases de données MySQL
• Connaissance en langages C#, Fox Pro et SQL (atout)
• Expérience avec les équipements serveurs et firewalls (Stormshield)
• Sensibilisation aux règles de sécurité informatique et protection des données

Qualités personnelles :

• Sens du service et aisance relationnelle
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe
• Adaptabilité et rigueur dans la gestion des tâches
• Envie d’apprendre et de partager ses connaissances

Conditions : 

Salaire à partir de 24K€/an
CDI 35h
Permis B obligatoire (Voiture de service fournie)
Lieu : Souvans (39) 15 minutes de Dole