Alternance Data Analyste - Expérience Client & Marketing H/F

Leader des services circulaires au travail, Elis veille à ce que ses clients bénéficient d'une hygiène, d'un bien-être et d'une protection optimale – partout dans le monde, tous les jours et de manière durable.

Nous employons localement 54 000 collaborateurs dans 29 pays. Nous travaillons pour des organismes publics et privés de toutes tailles, dans tous les secteurs d’activité en leur offrant des solutions en vêtement de travail, linge plat, sanitaires, boisson, prévention nuisibles, tapis, essuyage industriel, salles propres et DASRI.

Nos services circulaires aident nos clients à concentrer leurs efforts sur leur cœur de métier et leur permettent de réduire leur empreinte environnementale. Nos services circulaires inspirent notre engagement : ils créent un lien entre nous, nos clients et notre planète et unissent nos collaborateurs dans le monde entier.

Alternance Data Analyste – Expérience Client & Marketing H/F

Ne venez pas chez Elis, si vous n’avez pas le goût des chiffres !
Mais si vous voulez jouer un rôle clé dans l’analyse et l’amélioration de l’expérience de nos clients, alors c’est par ici.

L’alternant(e) est rattaché(e) à la Direction Expérience Client, dont la mission est d’améliorer l’expérience et les parcours clients, et de maximiser la valeur client et business.

Vous serez en support au Chef de Projet Voix du client et fidélisation pour analyser la voix du client et toute autre donnée permettant de consolider la stratégie de rétention d’Elis.

Votre rôle sera de produire des reportings suivis par les directions métiers ou les opérations (ex : directeurs d’usines), mais surtout de rendre la donnée client actionnable. Autrement dit, votre défi sera de mettre en place des indicateurs qui permettront d’identifier les irritants et d’instaurer des actions correctives pour améliorer l’expérience client ou fidéliser les clients.

Au quotidien, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :

1/ TRAITEMENT DE DONNEES :

• Extraction SQL
• Collecte, nettoyage, exploration des données clients issues du système d’information d’Elis ou des prestataires (ex : satisfaction clients, motifs d’insatisfactions, suivi des resignatures de contrats qui arrivent à échéance…)
• Rédaction de documentation sur les procédures de traitement de données

2/ CREATION & MAINTENANCE DE REPORTINGS POWER BI :

• Création de reportings sur Power BI sur des sujets d’Expérience Client
• Maintien et amélioration continue des rapports existants
• Automatisation des analyses de données demandées régulièrement par la Direction
• Rédaction de documentations techniques & fonctionnelles sur les rapports (Data management)

3/ ANALYSES AD’HOC DE DONNEES :

• Réalisation d’analyses ad’hoc à forte valeur ajoutée d’un point de vue business (ex : suivi de la satisfaction client, engagement client, analyse par segment clients...)

4/ PREPARATION DE COMITES :

• Appui à la préparation de supports pour des comités stratégiques et de pilotage, sur la base des analyses de données réalisées

Par votre interprétation et votre pédagogie, votre rôle sera d’apporter de la valeur aux chiffres extraits en gardant à l’esprit les enjeux business et en les rendant accessibles à vos

Profil recherché : 

Formation Bac+5 - étudiant(e) avec une première expérience en analyse de données souhaitée.

• Curieux(se) et intéressé(e) par l’analyse statistique, vous n’hésitez pas à manipuler les données pour mieux les interpréter et faciliter les décisions stratégiques.
• De nature proactive et réactive, vous savez être force de proposition pour proposer de nouvelles analyses ou visualisations.
• Autonome et rigoureux(se), vous avez le sens du détail et du résultat.
• Vous avez un bon relationnel et une bonne communication orale, aussi bien en français qu’en anglais (contexte international).
• La connaissance de Power BI est indispensable
• Bonne maîtrise de SQL
• Bonne maîtrise du pack office (Excel, Powerpoint, Access)
• Maîtrise de VBA est un plus
• Maîtrise de l’anglais obligatoire

Rythme d’alternance souhaité : Régulier : ex : 3 jours/2 jours ou 1 semaine/3 semaines
Durée d’alternance souhaitée : 2 ans