Alternance : Technicien(ne) support - Clermont-Ferrand

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 90 250 experts dans le monde (15 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Développement, cybersécurité, Big Data, Intelligence Artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Alternant(e) Technicien(ne) support 

Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Clermont Ferrand et intégrez le service de support informatique aux utilisateurs.

En tant que technicien support, votre rôle consiste à assurer le support aux utilisateurs, maintenir l’infrastructure réseau et vous assurer du bon suivi du parc informatique.
Nous attendons également de vous de participer à l’amélioration de la qualité de notre service et de sa perception par le client.

Fonctions et responsabilités

• Support aux utilisateurs : assurer le support aux utilisateurs sur le périmètre du poste de travail (matériel et logiciel), gestion du parc de postes
• Maintenance de l’infrastructure : administrer le réseau local (LAN), gestion opérationnelle des copieurs, accompagnement des utilisateurs sur la visioconférence, participation active aux projets internes déployés auprès des agences CGI
• Qualité de service rendue : veiller au respect des procédures et à la bonne relation client, assurer un reporting de l’activité en utilisant l’outil de ticketing

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Vous êtes issu(e) d'une formation bac+2 info et vous cherchez une alternance de 12 à 24 mois

• Bon relationnel, sens du service / Communication et proximité avec les opérationnels
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie / dynamisme et capacité d’adaptation
• Connaissance des environnements d’exploitation (OS Windows PC)
• Connaissance des principaux outils (MS Office, Edge…)
• Connaissances réseau (optionnel) : Routage, IP, LAN 

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.