Alternance : Technicien(ne) support - Lyon

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 90 250 experts dans le monde (15 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Développement, cybersécurité, Big Data, Intelligence Artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Alternant(e) Technicien support

Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et intégrez le service de support informatique aux utilisateurs.

En tant que technicien support, votre rôle consiste à assurer le support aux utilisateurs, maintenir l’infrastructure réseau et vous assurer du bon suivi du parc informatique.

Nous attendons également de vous de participer à l’amélioration de la qualité de notre service et de sa perception par le client.

Fonctions et responsabilités

• Support aux utilisateurs : assurer le support aux utilisateurs sur le périmètre du poste de travail (matériel et logiciel), gestion du parc de postes
• Maintenance de l’infrastructure : administrer le réseau local (LAN), gestion opérationnelle des copieurs, accompagnement des utilisateurs sur la visioconférence, participation active aux projets internes déployés auprès des agences CGI
• Qualité de service rendue : veiller au respect des procédures et à la bonne relation client, assurer un reporting de l’activité en utilisant l’outil de ticketing

Rejoindre CGI dans le cadre de ton stage de fin d’études ou de ton alternance, c’est intervenir sur des projets d’envergure et variés en lien avec ta formation tout en bénéficiant d’un accompagnement de proximité pour construire ta carrière. C’est aussi s’investir auprès d’une entreprise responsable qui propose de nombreux avantages (prise en charge jusqu’à 100% des transports en commun) et partager des moments de convivialité pour ensuite nous rejoindre en CDI !

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

De formation bac+2 informatique, vous cherchez une alternance de 12 à 24 mois.

Vos compétences sont les suivantes :

• Connaissance des environnements d’exploitation (OS Windows PC)
• Connaissance des principaux outils (MS Office, Edge…)
• (optionnel) Connaissances réseau : Routage, IP, LAN

Vous avez :

• Bon relationnel, communication et proximité avec les opérationnels
• Sens du service
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie
• Dynamisme et capacité d’adaptation

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.