Stage : Implémentation de solutions de Cloud Contact Center - F/H - Rennes

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 90 250 experts dans le monde (15 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Développement, cybersécurité, Big Data, Intelligence Artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Stagiaire Implémentation de solutions de Cloud Contact Center - F/H

Rejoins nous à Rennes et rends unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets autour de la relation client.

Ce stage consistera à :

• Découvrir les domaines de la Transformation Digitale des entreprises, notamment dans le domaine de la Gestion de leur Relation Client, avec un focus sur le Service Clients et l’optimisation de l’Expérience Collaborateur/Client
• Participer à un projet de mise en œuvre et d’intégration de solutions d’IA / Cloud Contact Center (Genesys Cloud, Twilio, Amazon Connect, Google Contact Center AI, Microsoft Digital Contact Center, Salesforce Voice,…)

Fonctions et responsabilités

Les solutions professionnelles de Centres de Contacts visent à optimiser le parcours clients quel que soit le canal de relation clients, en capitalisant sur les technologies d’Intelligence Artificielle (IA), de services cognitifs et de gestion de la Data…

A ce titre tu seras amené(e) à appréhender ces solutions, découvrir les innovations et à les implémenter au sein d’un projet.

Tu seras amené(e) à réaliser les activités suivantes :

• Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, et des outils associés,
• Assistance au recueil, à la formalisation des besoins fonctionnels puis la modélisation des processus métier,
• Contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles, aux dossiers de paramétrage, et à l’ensemble de la documentation fonctionnelle associée,
• Participation à l’implémentation (configuration, paramétrage) des solutions logicielles de nos partenaires éditeurs et homologation de bout en bout,
• Assistance à la recette utilisateur.

Rejoindre CGI dans le cadre de ton stage de fin d’études, c’est intervenir sur des projets d’envergure et variés en lien avec ta formation tout en bénéficiant d’un accompagnement de proximité pour construire ta carrière. C’est aussi s’investir auprès d’une entreprise responsable qui propose de nombreux avantages (prise en charge jusqu’à 100% des transports en commun) et partager des moments de convivialité pour ensuite nous rejoindre en CDI !

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

A la recherche d'un stage de fin d'études, tu es autonome, curieux et adaptable, ce poste est fait pour toi !

• Connaissance des langages de programmation de logiciels (JavaScript, .Net, Java, XML, SQL, Web…) et notions autour de la Voix sur IP.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des femmes et des hommes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.