ALTERNANCE - Gestionnaire litiges (H/F) Rueil-Malmaison (92)

Aller loin avec HEINEKEN France

Vous pensez que nous ne sommes qu'une marque ? Nous sommes bien plus que ça !

Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !

Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc…

Qu’est-ce qui rend notre entreprise unique ?

Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s’expriment au travers de nos collaborateurs, c’est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d’évolution, telle est notre philosophie !

Vous avez l’esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d’Avenir & transmettez votre énergie sans modération !

GESTIONNAIRE LITIGES H/F

ALTERNANCE - SEPTEMBRE 2025

L’équipe Customer Disputes recrute un/e alternant/e Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :

Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :

• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc..)
• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
• Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaires pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

Gestion de projets et optimisation :

• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients auxquels il sera rattaché. 

VOS ATOUTS

De formation supérieure en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez une alternance de 12 mois dès septembre 2025 dans le domaine de la logistique.

• Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute 
• Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise 
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI